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云呼叫中心套件的作用

原标题:云呼叫中心套件的作用

云呼叫中心能实现的功能

1、座席可分配多个外线号码,用于针对每个地区外呼显示号码;

2、需要集团总部部署一套,可开多个分公司,分公司之间独立运行,所有数据集团总管理;

3、座席需要弹屏功能方便记录和查找客户资料信息;

4、云部署、挂机短信;

5、大屏投屏到电视上,让所有销售实时看到每个部门的数据;

6、当客户拨通热线电话,电话未及时接通时,系统给予友好提示;

7、质检功能:需要每通电话除了有录音,还能转成文字在报表里面体现;

8、管理平台需要记录黑名单日志,如设置黑名单的人员工号、设置时间、被设置的号码、有效时间等信息;

9、知识库,导入日常问题解决方案,便于座席查找;

10、通话明细需要和录音文件关联起来;

11、录音文件也可存储在第三方存储服务器中;

12、座席终端采用IP话机组合话务耳麦方式接听电话;

13、总部需要通话相关数据报表、IVR队列报表、评分报表统计等;

14、需要接口开放后期和第三方业务系统对接。

云呼叫中心区别于其它呼叫中心的典型特征就是具备实用性,即自主研发了不同行业类型的版本,创造了呼叫中心与行业业务应用无缝对接的全新软件模式。同时,软件系统基于C/S架构,界面简洁直观、功能强大对信息安全有很强的控制能力。

由于电话的特殊性,很多电话(包括现有的电话线路)都必须放在企业侧,不利于SAAS业务集成电话功能。朗深技术根据这个情况推出了混合式SAAS云电话服务套件。适用于SAAS平台快速集成电话功能,并可以保护用户原有的电话线路不做改变。

使用云呼叫中心套件的原因:

1、节省开发时间:呼叫中心中间件将电话交换设备底层完全屏蔽,开发者只需关注自身的业务,可节省大量的开发时间。云呼叫中心套件接口十分简单,通常情况下只需1-2周用户即可完成话务系统的集成。

2、快速集成电话功能:云呼叫中心套件提供了丰富的电话功能,可实现完整的呼叫中心。是在多年呼叫中心中间件积累的基础上推出的,性能和功能有保证。。

3、降低项目成本:电话交换的开发门槛高、难度大、稳定周期长,对开发和维护的人员要求高,长期占用高昂的的人力成本。如果使用云呼叫中心套件,人力成本将大幅降低

朗深技术云呼叫中心套件的组成:

混合式-云呼叫中心套件由“一体化终端”和“云接口服务”二个部分组成。

内置的工业级PC,包括Intel CPU、内存、硬盘、网络接口等。

内置的网关模块,包括GSM卡模块、模拟外线模块、数字中继模块、 内线分机模块等。用户可根据需要自由组合所需的模块。

内置的Linux操作系统,含防火墙。

内置的iSoftCall软交换呼叫中心中间件。 可与云接口实时对接,采用反射技术受控于云接口服务器。

云端的iSoftCall云接口服务,与用户的SAAS服务平台对接。

云呼叫中心套件的功能:

1、一体化终端:

SAAS对接:通过SAAS接口可操控自己的终端

终端控制:终端通过发射技术受控于云接口服务

远程管理:通过管理接口对终端进行远程管理和配置

多模接口:本地或远程的接口,JS可访问本地接口或云接口

文件同步:录音等媒体文件云端自动同步

2、交换功能:

控制功能:呼叫接续、应答拆线、号码变换

媒体功能:语音放音、TTS文语转换、全程录音

SIP对接:中继注册、分机注册、点对点对接

分机功能:分机权限、分机拨号、出局拨号、DID直拨

排队功能:来话排队、座席分配、座席预呼

话单功能:话单数据(文件和数据库,可外写用户库)

3、来话导航:

导航规则:主叫规则、被叫规则、黑名单、工作日、工作时段

导航菜单:菜单定义、不限级别、自由跳转

菜单动作:按码转菜单、转队列、登记评价、转留言、前转号码、发短信、放音挂机…

企业功能:个性欢迎词、总机菜单、节假日菜单、留言信箱

值班功能:自动值班(非工作时间转接到登记的号码组)

外部控制:AJAX回调控制、Java扩展库控制

4.座席功能:

工作状态:登录、登出、示忙、示闲

话务功能:外拨、应答、挂机、转移、会议、保持、恢复

班长功能:监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控

媒体功能:放音、录音、文字聊天

扩展功能:工号播报、话后评价、话后登记

弹屏功能:来电弹屏、弹屏接口、消息推送、弹屏回调

5、自动外呼:

呼叫规则:黑名单、工作日、工作时段、次数、间隔

号码管理:号码导入、号码生成、号码维护

呼叫策略:按中继比例、按座席比例、智能调控

呼通策略:转座席、放音、收码、转菜单等

结果管理:结果查询、失败重呼、结果导出

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