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公众号接入客服系统,与粉丝高效沟通

原标题:公众号接入客服系统,与粉丝高效沟通

随着互联网的高速发展,微信变得越来越普及,不少企业都将目光转向了微信,毕竟14亿微信用户的庞大的客户群,是每个企业都不会错过的营销市场。

当然,这么庞大的微信用户,也会导致一些问题。

比如,随着企业的微信公众号粉丝越来越多,要做好公众号的运营与推广也不是一件简单的事,因此,对于公众号来说,为了能够更好的实现微信营销,让粉丝更具活力,接入第三方客服系统就显得十分重要。

接入微信公众号,实现访客公众号与客服系统的实时沟通,同时多个微信公众号可授权一个平台,在客服系统即可回复来自微信公众号的消息,提高企业服务效率,为企业积攒私域流量。

一般微信公众号有两种接入客服系统的方式:公众号管理员授权绑定、公众号菜单栏接入。

公众号接入客服系统后,好处多多:

1.不漏掉任何一条来自公众号的消息

微信公众号接入客服系统之后,当粉丝在公众号进行咨询时,客服能够第一时间在工作台进行回复,自定义设置消息提示,不漏掉任何一条消息;同时,客服系统支持PC/移动同时登陆,这样,就算客服不方便在在PC端回复时,也可以在移动端随时随地接收与回复用户的消息。

2.浏览轨迹一手掌握,主动发起对话

粉丝在微信端发起的对话,客服系统工作台能够显示其来源,同时,也提供多样的个性化服务,比如:通过渠道二维码统计引流效果(如果企业有多个微信公众号增粉的渠道,又想要去统计各个渠道的引流效果,就可以配置不同的渠道二维码。)

企业根据自己的业务场景需求生成多个渠道二维码后,就可以对不同渠道的粉丝推送个性化消息、自动打标签,并统计各渠道转化效果,帮助企业吸引更多的粉丝关注并转化,关注后粉丝就会自动收到来自公众号的回复消息,定向营销效果更赞哦~

3. 定期群发消息,活跃粉丝

企业就可以通过客服系统定期给公众号粉丝群发不同类型的消息(延迟消息/群发消息),主动进行定时定向营销活动,持续活跃粉丝,降低粉丝的流失率。

4.识别粉丝来源,让企业获客更精准

通常情况下,企业的获客场景会有很多,很多有需求的潜在客户能够通过不同渠道关注公众号,企业可以通过来鼓的【识别粉丝来源】功能能精准地获取粉丝是通过那种渠道获得关注的,对获客渠道进行精细化运营,更高效的转化粉丝!

客服系统不仅可以帮你个性化的你的公众号运营方式,还可以帮助你更好的服务微信粉丝,帮助你沉淀私域流量,激活微信用户,与微信粉丝更好的交流沟通。

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